Comprar en nuestra web es simple. Sigue estos pasos:

1. Agrega al carrito los productos que te interesan. Puedes seguir navegando para sumar más productos.
2. Entra al carrito y presiona “Finalizar compra”.
3. Ingresa tus datos de contacto y elige cómo recibir tu pedido: despacho a domicilio o retiro en tienda.
4. Elige tu medio de pago: tarjeta de crédito, Venti, Transbank Webpay, Mercado Pago o Klap.
5. Confirma tu pago. Con tu compra finalizada, recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido.

Si te registras como cliente en este enlace, no tendrás que volver a ingresar tus datos en futuras compras.

Si tienes cualquier inconveniente, escríbenos a ventas@promusic.cl o a nuestro WhatsApp +56 9 3701 3680.

Recibirás tu documento digital en el correo electrónico registrado en la compra, una vez que se haya confirmado y facturado tu compra. El documento físico va junto con la encomienda o se entrega al momento de retirar en tienda.

De todas formas, puedes solicitarlo: escríbenos a ventas@promusic.cl o a nuestro WhatsApp +56 9 3701 3680.

Sí, estamos ubicados en Crescente Errázuriz 2241, Ñuñoa, Santiago. El horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs, continuado.

Sí, puedes. Para hacerlo, escríbenos a ventas@promusic.cl o a nuestro WhatsApp +56 9 3701 3680 indicando el número de pedido asociado a tu compra y el nombre y RUT de quien retirará.

Sí. La información obtenida por nuestra empresa a través de visitas o compras en este sitio web es de carácter confidencial, y su manejo se ajustará en todo momento a la normativa legal vigente sobre la materia. Puedes revisar nuestra política de privacidad aquí.

En el checkout puedes elegir entre estos medios de pago:

• Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Diners. Ingresas tu RUT y el número de cuotas. Si hay intereses, los aplicará y cobrará tu banco.
• Venti: paga con tu banco, en cuotas con débito o crédito.
• Transbank Webpay.
• Mercado Pago: todos sus medios de pago.
• Klap: Apple Pay, Google Pay y tarjetas.

Puedes pagar en cuotas. El número de cuotas y los intereses, si los hay, dependen del medio de pago y de tu banco, y se muestran antes de confirmar el pago.

Posibles causas del error:

• Problema con tu tarjeta de crédito: es posible que tu tarjeta haya sido rechazada por tu banco. Para saber más, contacta a tu banco o al emisor de la tarjeta.
• Problema con la conexión a internet: una conexión inestable puede causar errores al finalizar la compra. Asegúrate de tener una conexión estable antes de realizar un pedido.

Consejos para evitar errores al finalizar la compra:

• Asegúrate de que toda la información de tu pedido sea correcta.
• Utiliza una conexión a internet estable.
• Cierra todas las pestañas y ventanas innecesarias antes de finalizar la compra.

Si continúas teniendo problemas, escríbenos a ventas@promusic.cl o a nuestro WhatsApp +56 9 3701 3680.

Sí, despachamos a todo Chile mediante Chilexpress. Puede ser a domicilio, siempre y cuando el courier tenga cobertura en tu sector. También puedes retirar en cualquier sucursal disponible en tu comuna.

El costo de envío depende del lugar de destino, el peso y las dimensiones del o los productos. Nuestra web lo calcula de manera automática a medida que avanzas en los pasos de compra.

Desde que tu pedido ha sido confirmado, deberías recibirlo en un plazo de 1 a 5 días, con excepción de fechas con ofertas, en las que el plazo máximo es de 7 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar según la programación de ruta de los couriers y la accesibilidad del destino.

Preparamos y despachamos los pedidos en días hábiles, de lunes a viernes.

Con tu compra finalizada, recibirás un correo de confirmación de compra con el detalle y el número de pedido. Esto significa que tu compra entra en proceso para ser despachada a destino (picking de productos, armado de encomienda y validación).

Si tu pedido va por courier, el mismo día en que el courier lo retira te enviaremos un correo electrónico con el detalle y la orden de transporte asociada para que puedas hacer el seguimiento en nuestra página de seguimiento de envío.

Algunos envíos se hacen con transporte propio de Promusic y no tienen número de seguimiento. En ese caso, te contactaremos directamente para coordinar la entrega.

Escríbenos a ventas@promusic.cl o a nuestro WhatsApp +56 9 3701 3680 indicando tu número de pedido. Lo revisaremos lo antes posible y nos pondremos en contacto contigo.

Escríbenos a ventas@promusic.cl o a nuestro WhatsApp +56 9 3701 3680 indicando tu número de pedido y el detalle de lo sucedido. Revisaremos la causa lo antes posible y nos pondremos en contacto contigo para solucionar el problema.

Sí, no hay problema.

Sí. Tienes 30 días hábiles para ir a buscar tu pedido desde que te llega el WhatsApp de confirmación de que el producto está listo para retirar. Si no retiras tu pedido dentro de ese plazo, tu compra se cancelará de manera automática y se emitirá una nota de crédito, con reembolso mediante el método de pago utilizado.

Sí, no hay problema. Solo debes escribirnos a ventas@promusic.cl o a nuestro WhatsApp +56 9 3701 3680 e indicar el nombre y RUT de la persona que retirará.

Si el producto comprado no cumple tus expectativas, puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que lo recibiste, en nuestra sucursal. Si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando solo el valor del transporte, que será el mismo valor del despacho.

Para hacer un cambio o devolución, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.

Para el cambio o devolución deberás presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.

Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni la devolución.

En caso de devolución de dinero, la empresa la realizará directamente en el medio de pago que hayas utilizado, en un período no superior a 72 horas desde que se acepte la devolución, lo que se informará a través del correo electrónico registrado.

Puedes escribirnos a ventas@promusic.cl o a nuestro WhatsApp +56 9 3701 3680 indicando el RUT del titular asociado a la compra.

El plazo máximo de cambio es de 30 días después de la fecha en que recibiste tu compra.

Son 180 días de garantía por falla de fábrica, es decir, seis meses.

Sí, aplica el mismo plazo para todos nuestros productos.

Sí. Contarás con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo se contará desde que recibes el producto, siempre que se haya enviado confirmación escrita de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco a los términos y condiciones, así como la posibilidad de imprimirlos.

En caso de que PROMUSIC AUDIO SPA no haya enviado la comunicación escrita indicada anteriormente, este plazo se extenderá a 90 días.

Para ejercer este derecho podrás utilizar los mismos medios que empleaste para celebrar el contrato.

No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:

1. Cuando el producto materia del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
2. Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3. Cuando el producto haya sido confeccionado según las especificaciones del consumidor.
4. Cuando se trate de productos de uso personal.

En el caso de la contratación de servicios, PROMUSIC AUDIO SPA tiene la libertad de aceptar o no el derecho de retracto. En cada servicio ofrecido se informará en forma previa y destacada la política aplicable respecto al derecho de retracto.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, este queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.

PROMUSIC AUDIO SPA tendrá la obligación de devolverte las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución solo comprenderá las sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Deberás restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, los elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Sí.